预订和提取常见问题

1. 服务

1. 哪些人可以享受预订服务？

   在机场乘坐航班的所有乘客。

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2. 如何使用该服务？

   只需浏览网站，选择中意的商品和价格，然后加入购物车；支付时提交出发/抵达日期，并选择最方便的取货点。会有销售人员接待，并处理您的订单。

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3. 订单是否可以取消？

   可以，可在航班出发/抵达之前随时登录账户修改订单状态。我们不会强制进行交易。若未取消订单，在机场内的商品取货点领取商品后，订单即为完成。

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4. 是否需要注册？

   浏览网站查询产品信息无需注册，但进行预订需要注册。仅乘客可在免税店进行购物。根据相关免税法规规定，我们需要您提供您的航班信息。

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5. 为什么需要提供详细航班信息？

   我们需要确认您的出发/抵达时间，以便相应管理您的订单，确保您需要的商品有货。

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6. 为什么需要我的出生日期？

   我们需要通过您的年龄判断是否可以向您出售有法定年龄限制的商品，如烟酒。

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7. 年龄较小的乘客是否可以使用预订服务？

   可以，酒精烟草品除外。

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2. 我的预订

1. 可以提前多久进行预订？

   可提前 30 天至航班起飞前 24 小时内预订。

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2. 可以有几个预订？

   预订次数没有限制，但请留意此处规定的限额。 此处。 请注意，若超出规定的限额，可能需要支付额外的关税。

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3. 可以取消/修改预订吗？

   可以取消订单，但不能修改。可登陆账户取消订单，但不能修改。取消之后可重新选购。

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4. 在哪里可以查看预订订单？

   可登陆个人在线账户查看。

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5. 如何确认订购成功？

   一旦订购成功，就会收到一封确认邮件。若未收到邮件，请联系我们的客服人员。

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3. 邮件清单

1. 如何订阅 Dufry 新闻邮件？

   可在进入个人账户设置注册 Dufry 账户时或再次登录账户时授权 Dufry 集团向您发送邮件。

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2. 可以退订邮件吗？

   可通过个人账户设置取消邮件订阅。

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4. 密码

1. 忘记密码怎么办？

   可在个人账户设置中申请重置密码。

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5. 个人信息

1. 如何修改个人信息？

   可进入个人账户设置修改个人数据信息。

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2. 我的个人信息安全是否安全？

   请放心，您的个人信息完全保密。详情请阅读我们的 隐私政策。

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6.支付和税款

1. 应该何时支付？

   在机场内的取货点取走商品时，需要进行支付。

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2. 支付方式有哪些？

   接受所有的标准支付方式。

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3. 需要在网站显示价格的基础上支付其他税款吗？

   除网站上显示的价格之外，不需要支付其他费用。

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4. 订购成功后到取货期间商品价格会发生变动吗？

   会，价格会根据我们合作伙伴价格政策的变化而变化。

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7.机场事项

1. 商品的取货地点在哪里？

   可在网上选择的取货点取走打包好的商品。可在我们的上查询详细信息。 网站.

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2. 可以在机场修改订单吗？

   在支付前可增加或减少所需商品。

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3. 如果无法取走商品会怎样？

   没关系，正如之前提到的，不会强制您购买。如果在航班飞行当天（航班出发 24 小时内）未取走商品，订单会自动取消，不会产生任何额外费用，也不会产生任何后果。

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4. 其他人可否代取商品？

   取走商品时，客户必须提供机场购物条款中要求的身份证明。

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5. 可以退回部分商品吗？

   退货政策适用于线上或店内购物。请阅读 客户服务条款。

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6. 退货期限为多久？

   在机场购物后 60 天内可退货， 请仔细阅读 客户服务条款。公司保留拒绝退货或超出退货期退货的权利，保留拒绝与购买时状态不同的商品的权利。

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